Niveles de Soporte
		Estándar	Gold
Soporte técnico
Horario de Atención
	8 x 5 (L - V)
	24 x 7 (L - D)
Cantidad de Tickets de Soporte	Ilimitados
Duración del soporte	Por el tiempo de licenciamiento del producto
Tiempo de respuesta máximo	4 horas
	2 horas
Acceso a base de conocimiento del portal
Soporte mediante portal (thalos.freshdesk.com)
Soporte mediante visita	Implementación de equipos
	Casos críticos
	Mantenimiento programado
Soporte Telefónico
Préstamo de equipo temporal

* Cualquier atención de soporte se realizará previa apertura de ticket.
** Las visitas programadas serán de acuerdo al horario del tipo de soporte adquirido.
*** Los temas de RMA o de bugs del producto están sujetos a los tiempos de la importación o del fabricante.
**** Los gastos de importación de los equipos RMA serán trasladados al cliente.

Niveles de Soporte
		Estándar	Gold
Soporte técnico
Capacitaciones técnicas
Tiempo de capacitación	3 horas
Cantidad de veces	1 x Renovación
Forma de capacitación	Grupal - Mínimo 3 empresas para que se abra el grupo
	Por empresa - Coordinado con el cliente